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Politique de retour
Politique de retour
Kalindra Italia — https://kalindra.it
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1. Préambule
Kalindra Italia s'engage à garantir des procédures de retour transparentes, équitables et conformes à la législation applicable.
La présente Politique de retour régit la restitution des produits achetés sur https://kalindra.it, les délais de rétractation, les frais de retour, les responsabilités liées au transport et les remboursements.
Les droits impératifs des consommateurs prévus par le décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation) et la législation européenne applicable demeurent pleinement garantis.
Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle.
2. Droit de rétractation
Sauf exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance sans avoir à justifier sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai commence, selon les règles applicables, lorsque le consommateur ou un tiers désigné autre que le transporteur prend physiquement possession des produits.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai.
La notification peut être adressée à :
E-mail : customercare@kalindra.it
Adresse électronique certifiée (PEC) : kalindraitalia@pec.it
Adresse postale : Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s., Via San Giorgio, 6 — 33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italie.
La communication doit permettre d'identifier le client et la commande concernée.
3. Délai de retour
Après avoir communiqué sa rétractation, le consommateur doit renvoyer les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après cette communication, sauf si Kalindra Italia propose de les récupérer.
Le délai est respecté lorsque les produits sont expédiés avant son expiration.
Le client est invité à demander l'adresse de retour appropriée et les instructions logistiques.
Cette demande ne constitue pas une condition obligatoire pour exercer le droit de rétractation.
4. Frais de retour entièrement à la charge du client
Pour tous les retours volontaires motivés par un changement d'avis, une préférence personnelle ou l'exercice du droit de rétractation, l'intégralité des frais directs de retour est à la charge du client, sous réserve que cette obligation ait été correctement communiquée avant la conclusion du contrat.
Ces frais peuvent comprendre :
- Le transport de retour.
- Les suppléments facturés par le transporteur.
- Les matériaux et services d'emballage.
- La manutention et les services de transport spéciaux.
- L'assurance de transport facultative.
- Les prestations supplémentaires demandées au transporteur.
Kalindra Italia ne propose pas de retours gratuits pour simple changement d'avis et ne rembourse pas les frais engagés par le client pour organiser lui-même la restitution, sauf accord exprès contraire ou obligation légale.
Pour les biens qui ne peuvent normalement être renvoyés par voie postale, les informations précontractuelles requises sur les frais de retour sont fournies.
5. Organisation du transport de retour
Lorsque le client organise lui-même la restitution, il choisit son transporteur et conclut directement le contrat de transport.
Il lui appartient de sélectionner un service adapté au poids, aux dimensions, à la fragilité et à la valeur des produits.
Les réclamations relatives à la prestation du transporteur choisi peuvent être exercées contre celui-ci conformément au contrat et à la législation applicable.
Les droits impératifs du consommateur envers Kalindra Italia restent inchangés.
6. Responsabilité de l'emballage
Le client qui organise personnellement le retour est responsable de la préparation d'un emballage adapté aux marchandises.
Il doit prendre des précautions raisonnables contre les chocs, l'écrasement, les vibrations et les risques prévisibles du transport.
Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible et approprié, accompagné de protections suffisantes.
L'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour exercer le droit de rétractation.
Les dommages directement imputables à un emballage inadéquat préparé par le client sont appréciés conformément au droit applicable.
7. Assurance du transport
Kalindra Italia recommande vivement d'assurer les retours pour une valeur correspondant à celle des marchandises, particulièrement pour les produits fragiles, coûteux, lourds ou volumineux.
Le choix et le paiement de l'assurance incombent au client.
L'absence d'assurance peut limiter l'indemnisation obtenue auprès du transporteur.
L'assurance n'est pas obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.
8. Suivi et documents
Il est recommandé aux clients organisant eux-mêmes leur retour d'utiliser un transport suivi et de conserver :
- Le justificatif d'expédition.
- Le numéro de suivi.
- Les documents de transport.
- Les documents d'assurance éventuels.
- Des photographies des produits et de leur emballage avant l'expédition.
Ces éléments peuvent faciliter le règlement des litiges.
Le suivi est conseillé, mais ne constitue pas une condition supplémentaire de rétractation.
9. État des produits retournés
Le consommateur peut examiner les produits dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Il peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément à l'article 57 du Code italien de la consommation.
L'ouverture de l'emballage ou l'absence d'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Les exceptions légales restent applicables.
10. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas expressément prévus par l'article 59 du Code italien de la consommation.
Selon les conditions légales, les exceptions peuvent notamment concerner :
- Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et descellés après livraison.
- Les autres catégories expressément exclues par la loi.
Les exceptions ne sont appliquées que lorsque les conditions légales sont réunies et les informations précontractuelles requises ont été fournies.
11. Produits défectueux ou non conformes
Les règles mettant les frais de retour volontaire à la charge du client ne s'appliquent pas aux restitutions nécessaires à l'exercice des recours légaux pour défaut de conformité.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie des recours prévus sans supporter les frais légalement à la charge du vendeur.
Il est recommandé de contacter le service clientèle avant d'expédier personnellement un produit défectueux afin d'organiser une solution adaptée.
L'absence de demande préalable d'instructions ne supprime pas les droits légaux.
12. Commandes incorrectes ou incomplètes
Si un produit incorrect est livré ou si des articles manquent, le client peut le signaler au service clientèle.
Kalindra Italia procède aux vérifications nécessaires et applique les recours contractuels et légaux.
Les frais nécessaires pour corriger un manquement du vendeur sont répartis conformément à la loi.
13. Perte ou dommage pendant le retour
Lorsque le client organise lui-même le transport, les responsabilités en cas de perte ou de dommage sont appréciées selon les circonstances, le contrat de transport et la loi applicable.
Le client doit veiller à la qualité de l'emballage et à la bonne remise des colis au transporteur.
Kalindra Italia n'est pas responsable des dommages directement causés par un emballage inadéquat préparé par le client, dans les limites légales.
Les droits au remboursement et les conditions permettant de le différer restent régis par l'article 56 du Code italien de la consommation, notamment en ce qui concerne la preuve de réexpédition.
Le choix personnel d'un transporteur ou l'absence d'assurance n'entraîne pas automatiquement la perte du droit au remboursement.
14. Remboursement
En cas de rétractation valable, Kalindra Italia rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Sauf si elle a proposé de récupérer les biens, Kalindra Italia peut différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Les frais de livraison initiale standard sont remboursés dans les limites légales.
Les suppléments correspondant à un service de livraison plus coûteux que l'option standard la moins chère proposée ne sont pas remboursables.
Les frais directs de transport de retour engagés par le client restent à sa charge et ne sont pas remboursés, sauf accord contraire ou obligation légale.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent, sans frais pour le consommateur.
15. Échanges volontaires
Les demandes d'échange pour une autre taille, couleur, modèle ou préférence personnelle, lorsqu'elles ne relèvent ni de la rétractation ni d'un défaut de conformité, sont soumises aux conditions commerciales applicables.
Les frais éventuels sont communiqués et convenus.
Les droits de rétractation et de garantie restent intacts.
16. Retours internationaux
Pour les retours volontaires provenant de l'étranger, le client supporte les frais directs de transport conformément aux informations fournies avant l'achat.
Il organise l'expédition et remplit les formalités documentaires et douanières relevant de l'expéditeur.
Les droits, taxes et frais de dédouanement éventuels sont régis par la loi et les conditions préalablement communiquées.
Il est recommandé de demander les instructions de retour pour éviter toute erreur.
17. Achats professionnels
Le droit de rétractation réservé aux consommateurs ne s'applique pas automatiquement aux achats réalisés dans le cadre d'une activité professionnelle.
Les retours volontaires sont soumis aux conditions expressément convenues.
Les autres droits et obligations applicables restent en vigueur.
18. Assistance pour les retours
Pour notifier une rétractation, obtenir des instructions ou signaler un produit défectueux :
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Via San Giorgio, 6
33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italie
Téléphone : +39 0434 876559
E-mail : customercare@kalindra.it
PEC : kalindraitalia@pec.it
Site : https://kalindra.it
Il est recommandé de préciser le numéro de commande et les produits concernés.
19. Modifications et dispositions finales
Kalindra Italia peut actualiser cette Politique de retour pour tenir compte des évolutions légales ou opérationnelles.
Les nouvelles versions sont publiées avec leur date de mise à jour.
Elles ne modifient pas rétroactivement les contrats existants, sauf dans les cas légalement autorisés.
Cette politique complète les Conditions générales de vente et les Informations sur la livraison et les paiements.
Les dispositions impératives prévalent en cas de contradiction.
Information importante concernant les frais de retour
Les retours volontaires ne sont pas gratuits. Le client supporte intégralement les frais directs de transport de retour, d'emballage et d'assurance facultative. Lorsqu'il organise personnellement l'expédition, il est responsable du choix du transporteur et de l'adéquation de l'emballage, dans les limites légales.
Cette règle ne concerne pas les frais des recours légaux pour produits défectueux ou non conformes lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
KALINDRA ITALIA
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
TVA : IT01988370936
REA : PN-378062
SDI : T04ZHR3
Représentant légal : Fornasier Matteo
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