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Informations sur la livraison et les paiements
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON ET LES PAIEMENTS
Kalindra Italia — https://kalindra.it
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1. Préambule et champ d'application
Kalindra Italia s'engage à proposer un service de vente en ligne fondé sur la transparence des conditions commerciales, la sécurité des paiements et la bonne gestion des expéditions.
Le présent document régit le traitement des commandes, les livraisons nationales et internationales, les frais de transport, les délais de livraison, les moyens de paiement, les retours, les échanges, les produits endommagés et les colis perdus.
Il s'applique aux achats effectués sur https://kalindra.it, exploité au moyen de la plateforme Ecwid, et complète les Conditions générales de vente.
Les dispositions impératives du décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation) et du droit européen applicable demeurent pleinement applicables aux consommateurs.
2. Identification du vendeur
Raison sociale : Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Siège social : Via San Giorgio, 6 — 33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italie
Numéro de TVA : IT01988370936
Inscription REA : PN-378062
Code SDI : T04ZHR3
Représentant légal : Fornasier Matteo
Téléphone : +39 0434 876559
E-mail : customercare@kalindra.it
Adresse électronique certifiée (PEC) : kalindraitalia@pec.it
Site : https://kalindra.it
3. Options de livraison locale et nationale
Kalindra Italia organise les livraisons sur le territoire italien par l'intermédiaire de transporteurs et de prestataires logistiques.
Les services peuvent comprendre les livraisons locales et régionales, les expéditions nationales standard, les livraisons vers la Sicile, la Sardaigne et les petites îles italiennes, ainsi que le transport de marchandises lourdes ou volumineuses.
La disponibilité dépend du produit, de la destination et des services proposés pour la commande.
La livraison à l'étage, la manutention, le montage et l'installation ne sont inclus que lorsqu'ils sont expressément prévus et convenus.
4. Livraisons internationales
Kalindra Italia peut organiser des expéditions internationales sous réserve de la disponibilité des produits, des conditions des transporteurs et de la réglementation applicable.
Les destinations peuvent comprendre les États membres de l'Union européenne, les îles et régions ultrapériphériques desservies, les pays européens hors UE et les pays extra-européens lorsque le transport est autorisé et réalisable.
Des vérifications complémentaires peuvent concerner la transportabilité, les documents douaniers, les restrictions commerciales et les règles d'importation.
La possibilité de livraison est confirmée lors du paiement ou au moyen d'un devis accepté avant la conclusion de la commande.
5. Zones de livraison desservies
Les zones desservies dépendent des solutions logistiques disponibles pour chaque produit.
La présence d'un pays parmi les destinations potentielles ne garantit pas que tous les produits puissent y être expédiés.
Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux îles, zones isolées, régions montagneuses, territoires à fiscalité spéciale, destinations soumises à formalités douanières et zones faisant l'objet de restrictions.
Si une destination n'est pas proposée lors du paiement, le client peut contacter le service clientèle.
6. Restrictions de transport
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions techniques, dimensionnelles, réglementaires ou de sécurité.
Ces restrictions peuvent notamment concerner les marchandises dangereuses, les équipements très lourds, les produits fragiles ou soumis à autorisation.
Aucune expédition n'est organisée en violation des lois, embargos ou restrictions applicables.
En cas d'impossibilité d'exécuter une commande, le client est informé et bénéficie des recours contractuels et légaux pertinents.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés notamment en fonction de la destination, du poids réel ou volumétrique, des dimensions, du nombre de colis, du type de produit, du service choisi, des suppléments territoriaux et des prestations supplémentaires.
Le coût total de la livraison est communiqué avant la confirmation de l'achat.
Lorsqu'un calcul automatique n'est pas possible, un devis spécifique peut être établi et soumis à l'acceptation du client avant la conclusion du contrat.
Aucun supplément non préalablement communiqué et valablement accepté n'est imposé unilatéralement.
8. Droits de douane et taxes
Les expéditions internationales peuvent entraîner des droits de douane, taxes d'importation, TVA locale, frais administratifs ou de dédouanement.
La répartition de ces charges dépend de la destination, de la marchandise et des conditions convenues.
Les informations disponibles sur les frais supplémentaires et sur la personne tenue de les acquitter sont communiquées avant l'achat.
Lorsque leur montant ne peut raisonnablement être calculé à l'avance, cette possibilité est signalée au client.
9. Préparation des commandes
Le traitement d'une commande peut comprendre :
- La réception et la vérification de la commande.
- La confirmation du paiement ou de l'acompte.
- La vérification des stocks.
- La préparation et l'emballage.
- L'organisation du transport.
- La remise au transporteur.
Les délais varient selon les produits, les stocks, l'entrepôt et les éventuelles personnalisations.
Les estimations spécifiques sont indiquées sur la fiche produit, lors du paiement ou dans les documents relatifs à la commande.
10. Délais de livraison
Les délais dépendent de la destination, de la disponibilité et du service convenu.
Les estimations sont interprétées conformément aux informations fournies avant l'achat.
Pour les contrats conclus avec des consommateurs, sauf délai différent convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de non-livraison dans le délai applicable, le consommateur peut exercer les recours prévus à l'article 61 du Code italien de la consommation, y compris la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi.
11. Confirmation de commande
Le client reçoit les communications prévues par le processus d'achat.
Celles-ci peuvent préciser les produits, montants, moyens de paiement, adresses et références d'expédition.
Kalindra Italia peut demander des informations complémentaires nécessaires à l'exécution de la commande.
12. Transporteurs et prestataires logistiques
Kalindra Italia peut recourir à différents transporteurs et prestataires selon les caractéristiques des marchandises.
Le recours à des prestataires extérieurs ne supprime pas les responsabilités légales du vendeur envers les consommateurs.
13. Suivi des expéditions
Lorsque le service le permet, un numéro ou un lien de suivi est fourni.
Les mises à jour dépendent du système du transporteur.
Un statut indiquant une livraison effectuée n'empêche pas le client de contester une livraison qui n'a pas réellement eu lieu.
14. Livraisons fractionnées
Les commandes comprenant plusieurs produits peuvent faire l'objet de livraisons séparées, dans le respect des conditions convenues.
Cette organisation peut résulter de la provenance des produits ou de contraintes logistiques.
Les éventuels frais supplémentaires doivent être communiqués et acceptés à l'avance.
Kalindra Italia reste tenue d'exécuter les obligations non encore satisfaites.
15. Adresse de livraison
Le client doit communiquer une adresse complète et exacte.
Toute demande de modification doit être effectuée rapidement.
Après remise au transporteur, les modifications dépendent des possibilités du service.
Les conséquences d'informations erronées sont appréciées selon les responsabilités effectives et le droit applicable.
16. Échec de livraison et mise en dépôt
En cas d'absence du destinataire ou d'impossibilité de livraison, le transporteur peut prévoir une nouvelle tentative, une mise en dépôt ou une autre procédure.
Le client est invité à suivre les notifications et à contacter Kalindra Italia en cas de difficulté.
Des frais supplémentaires ne peuvent être facturés que lorsqu'ils sont légalement et contractuellement justifiés.
17. Produits volumineux et livraisons spéciales
Les produits lourds, volumineux ou fragiles peuvent nécessiter un transport spécialisé.
Les conditions d'accès, de déchargement, de manutention et de livraison à l'étage sont précisées avant l'achat lorsqu'elles sont pertinentes.
L'installation et le montage ne sont pas automatiquement inclus.
18. Vérification des marchandises à la livraison
À la réception, le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible, l'état extérieur de l'emballage, le nombre de colis et les éventuels dommages visibles.
Il est conseillé de documenter toute anomalie et de contacter rapidement le service clientèle.
L'absence de réserves formulées auprès du transporteur n'entraîne pas automatiquement la perte des droits liés à la garantie légale.
19. Marchandises endommagées pendant le transport
En cas de dommage, le client peut écrire à customercare@kalindra.it en précisant le numéro de commande, le problème constaté et, si possible, en joignant des photographies.
Kalindra Italia examine le signalement et applique les recours prévus par la loi.
Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, les frais légalement à la charge du vendeur ne sont pas imputés au consommateur.
20. Colis perdus, volés ou non livrés
En cas de non-réception, le client est invité à contacter le service clientèle.
Kalindra Italia effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Une enquête logistique ne suspend pas les droits impératifs du consommateur.
Les recours applicables peuvent comprendre une nouvelle livraison ou un remboursement, selon les circonstances.
21. Transfert des risques lors de la livraison initiale
Dans les ventes aux consommateurs, lorsque le transporteur est proposé ou mandaté par Kalindra Italia, le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend matériellement possession des biens.
Si le consommateur choisit indépendamment un transporteur non proposé par le vendeur, les règles particulières de l'article 63 du Code italien de la consommation s'appliquent.
Des règles différentes peuvent concerner les achats professionnels.
22. Droit de rétractation
Sauf exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance sans avoir à se justifier.
Pour les ventes de biens, le délai court conformément à l'article 52 du Code italien de la consommation.
La rétractation peut être notifiée par une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Les exceptions sont notamment régies par l'article 59 du même Code et doivent être communiquées avant l'achat.
23. Modalités de retour
Après notification de la rétractation, le consommateur doit renvoyer les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours, sauf si Kalindra Italia propose de les récupérer.
Le délai est respecté lorsque les produits sont expédiés avant son expiration.
Le client est invité à demander l'adresse de retour et les instructions pratiques.
Cette demande n'est pas une condition d'exercice du droit de rétractation.
L'adresse de retour peut être différente du siège social.
24. Frais de transport des retours
Les frais directs de transport des retours volontaires effectués dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, à condition que cette obligation ait été correctement communiquée avant la conclusion du contrat et sauf accord contraire de Kalindra Italia.
Cette règle concerne les retours pour changement d'avis ou convenance personnelle.
Pour les biens qui ne peuvent normalement être renvoyés par voie postale, les informations précontractuelles sur les frais de retour sont fournies conformément à la loi.
Les frais des recours légaux concernant des produits défectueux ou non conformes ne peuvent être mis à la charge du consommateur lorsque la loi impose leur gratuité.
25. Responsabilité du client organisant le retour
Lorsque le client organise lui-même le transport de retour, il lui appartient de choisir le transporteur, de préparer un emballage adapté et de remettre correctement les marchandises au transporteur.
Il doit prendre des précautions raisonnables pour protéger les produits.
Les responsabilités liées à un comportement imputable au client sont appréciées selon le droit applicable.
Le choix personnel d'un transporteur n'entraîne aucune renonciation aux droits impératifs du consommateur.
26. Emballage des produits retournés
Le client organisant lui-même le transport de retour est responsable de la préparation d'un emballage adapté aux caractéristiques des produits.
Il est recommandé de :
- Réutiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible et approprié.
- Employer des protections suffisantes.
- Protéger les parties fragiles.
- Éviter les mouvements à l'intérieur du colis.
- Respecter les prescriptions du transporteur.
- Conserver la preuve d'expédition.
L'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour exercer le droit de rétractation.
Kalindra Italia n'est pas responsable des dommages directement imputables à un emballage inadéquat préparé par le client, dans les limites autorisées par la loi.
27. Choix du transporteur pour les retours
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur, le contrat de transport est conclu entre le client et ce transporteur.
Le client assume les obligations liées au choix du service et à l'exécution de son propre contrat de transport.
Les réclamations pour perte, vol, retard ou dommage imputables au transporteur choisi peuvent être adressées à celui-ci selon les règles applicables.
La responsabilité du transporteur reste distincte des obligations légales du vendeur relatives à la rétractation.
28. Assurance du transport de retour
Kalindra Italia recommande expressément d'assurer les expéditions de retour organisées personnellement par le client, pour une valeur correspondant à celle des marchandises.
Le choix et le coût de l'assurance incombent au client.
Cette protection est particulièrement recommandée pour les marchandises coûteuses, fragiles, volumineuses ou expédiées à l'international.
L'absence d'assurance peut limiter l'indemnisation obtenue auprès du transporteur.
L'assurance n'est pas obligatoire pour exercer le droit de rétractation.
29. Perte ou dommage pendant le retour
En cas de perte ou de dommage pendant un retour organisé par le client, les responsabilités sont appréciées au regard des circonstances concrètes.
Il est recommandé de conserver le récépissé d'expédition, le numéro de suivi, les documents de transport, la police d'assurance éventuelle et les photographies de l'emballage.
Les litiges concernant le transporteur choisi sont régis par le contrat de transport et le droit applicable.
Kalindra Italia ne peut subordonner de manière générale le remboursement à la réception physique des produits lorsque le consommateur a fourni une preuve valable de leur expédition, dans les cas prévus à l'article 56 du Code italien de la consommation.
Les responsabilités éventuellement imputables au client demeurent régies par la loi.
30. Retours collectés par Kalindra Italia
Lorsque Kalindra Italia propose ou accepte d'organiser l'enlèvement, les conditions pratiques et financières sont communiquées au client.
Des exigences particulières d'emballage, d'accès et de manutention peuvent s'appliquer.
Les coûts sont répartis selon la nature du retour, les conditions convenues et la loi.
31. Retours pour défaut de conformité
Les retours nécessaires à l'application de la garantie légale sont régis par les dispositions relatives à la conformité des biens.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie des recours applicables sans supporter les frais légalement à la charge du vendeur.
Les règles relatives aux retours volontaires ne restreignent pas ces droits.
32. Échanges et remplacements volontaires
Les demandes d'échange pour convenance personnelle peuvent être examinées selon les conditions commerciales proposées.
Un échange volontaire ne crée pas automatiquement un droit supplémentaire distinct de la rétractation légale.
Les frais éventuels sont communiqués et convenus.
Les droits de rétractation et de garantie restent préservés.
33. Produits erronés ou manquants
Le client qui reçoit un produit incorrect ou constate un article manquant est invité à contacter le service clientèle.
Kalindra Italia vérifie la commande et les documents d'expédition, puis applique les recours légaux.
Les frais nécessaires à la correction d'un manquement du vendeur ne sont pas facturés au consommateur lorsque la loi impose la gratuité.
34. Remboursements
En cas de rétractation valable, Kalindra Italia rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, conformément à l'article 56 du Code italien de la consommation.
Sauf si elle propose de récupérer les biens, Kalindra Italia peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Les frais de livraison initiale standard sont remboursés dans les limites légales.
Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que l'option standard la moins chère proposée ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent, sans frais pour le consommateur.
35. Moyens de paiement acceptés
Kalindra Italia accepte :
- Carte de crédit.
- Carte de débit.
- Virement bancaire.
- Paiement à la livraison, exclusivement en Italie.
- Klarna.
- PayPal.
- Apple Pay.
- Autres moyens électroniques activés.
La disponibilité dépend notamment du pays, de la commande, du montant et des conditions du prestataire.
Les moyens utilisables sont présentés lors du paiement ou dans les instructions officielles.
36. Cartes de crédit et de débit
Les cartes appartenant aux réseaux pris en charge par les systèmes actifs peuvent être utilisées.
Le client doit disposer d'un moyen de paiement valide et autorisé.
Des procédures d'authentification et de prévention de la fraude peuvent être appliquées.
L'autorisation dépend du prestataire et de l'établissement émetteur.
37. Virement bancaire
Le paiement par virement est effectué selon les instructions officielles de Kalindra Italia.
Celles-ci peuvent préciser le bénéficiaire, l'IBAN, le montant et la référence.
La préparation de la commande peut dépendre de la confirmation de réception des fonds, selon les conditions communiquées avant l'achat.
Le client doit vérifier les coordonnées bancaires avant tout transfert.
38. Paiement à la livraison — Italie uniquement
Le paiement à la livraison est réservé aux commandes destinées à l'Italie, sous réserve de la disponibilité du service.
38.1 — Acompte obligatoire
Toute commande acceptée avec paiement à la livraison exige un acompte préalable d'un tiers (1/3) du montant total de la commande, frais de transport et autres charges préalablement communiquées et acceptées inclus.
Le paiement est effectué en deux étapes :
À la commande : versement anticipé d'un tiers du total.
À la livraison : règlement des deux tiers restants au transporteur, selon les modalités d'encaissement acceptées.
38.2 — Calcul de l'acompte
La base de calcul comprend le prix des produits, les frais de livraison, les suppléments logistiques convenus, les éventuels frais de paiement à la livraison et les autres charges acceptées.
Le calcul est arrondi au centime.
Exemple : pour une commande totale de 300,00 €, transport inclus, l'acompte est de 100,00 € et le solde à la livraison de 200,00 €.
38.3 — Préparation de la commande
La préparation et l'expédition peuvent dépendre de la réception effective de l'acompte.
Le service peut être indisponible pour certains produits, montants ou destinations.
Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant l'achat.
38.4 — Nature de l'acompte
L'acompte constitue un paiement partiel du prix.
Il ne constitue pas des arrhes ou une garantie contractuelle automatiquement non remboursable.
Les remboursements dus en cas de rétractation, annulation ou inexécution sont régis par la loi applicable.
39. Paiement avec Klarna
Les solutions Klarna disponibles peuvent être utilisées selon les conditions du prestataire.
Les éventuels paiements différés ou échelonnés dépendent de l'éligibilité du client et de l'approbation de Klarna.
Les conditions financières doivent être consultées avant validation.
40. Paiement avec PayPal
Le paiement par PayPal suit les procédures d'authentification et d'autorisation du service.
Les contestations sont traitées conformément aux règles applicables.
41. Paiement avec Apple Pay
Apple Pay est disponible avec les appareils et moyens de paiement compatibles.
La disponibilité réelle est indiquée lors du paiement.
42. Autres moyens de paiement
D'autres moyens électroniques peuvent être activés.
Ils ne sont utilisables que s'ils sont effectivement proposés ou expressément convenus par les canaux officiels.
43. Conditions et instructions de paiement
Le client doit fournir des données exactes, sélectionner un moyen disponible, vérifier le total, suivre les instructions, effectuer les authentifications nécessaires et conserver la confirmation.
Il doit être autorisé à utiliser le moyen choisi.
Les paiements incomplets ou refusés sont traités selon les conditions applicables.
44. Sécurité des transactions
Kalindra Italia utilise Ecwid et les prestataires de paiement associés.
Les transactions peuvent être traitées par des opérateurs spécialisés.
Kalindra Italia ne demande pas de mots de passe bancaires, codes PIN ou codes secrets d'authentification par e-mail ordinaire.
Toute communication suspecte doit être vérifiée auprès du service clientèle.
45. Devises et conversion
Le montant contractuel est indiqué dans la devise affichée pendant l'achat.
Les conversions peuvent entraîner des taux de change et commissions appliqués par les établissements financiers ou prestataires.
46. Facturation
Kalindra Italia émet les documents fiscaux exigés par la loi.
Le client doit fournir des données de facturation exactes.
Les achats professionnels peuvent nécessiter un numéro de TVA, un identifiant fiscal, un code SDI ou une adresse PEC.
Les modifications sont soumises aux limites de la réglementation fiscale.
47. Paiements refusés ou contestés
Si un paiement est refusé, Kalindra Italia peut demander au client d'utiliser un autre moyen disponible.
Les vérifications antifraude et les contestations sont gérées conformément aux règles applicables.
48. Indisponibilité des produits
Si une commande ne peut être exécutée, Kalindra Italia en informe le client et applique les recours contractuels et légaux.
Aucun produit de remplacement n'est imposé sans accord.
Les remboursements dus sont effectués conformément à la loi.
49. Achats professionnels
Les achats réalisés dans le cadre d'une activité professionnelle peuvent relever de règles différentes de celles applicables aux consommateurs.
Les protections du Code de la consommation s'appliquent dans leur champ légal.
Les règles civiles et commerciales pertinentes restent applicables.
50. Service clientèle et coordonnées
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Via San Giorgio, 6
33098 San Martino al Tagliamento (PN)
Italie
Téléphone : +39 0434 876559
E-mail : customercare@kalindra.it
PEC : kalindraitalia@pec.it
Site : https://kalindra.it
Le client est invité à indiquer son numéro de commande et une description du problème.
51. Protection des données personnelles
Les données traitées pour les commandes, expéditions, paiements et retours sont soumises à la Politique de confidentialité publiée sur le Site.
Les finalités, bases juridiques et durées de conservation applicables y sont précisées.
52. Modifications
Kalindra Italia peut actualiser le présent document pour tenir compte des évolutions légales, commerciales ou opérationnelles.
Les mises à jour sont publiées avec leur date.
Les nouvelles conditions ne modifient pas rétroactivement les contrats conclus, sauf dans les cas autorisés par la loi ou valablement convenus.
53. Dispositions finales
Le présent document complète les Conditions générales de vente.
Les dispositions légales impératives prévalent sur toute clause contraire.
Aucune disposition ne limite les droits impératifs des consommateurs.
ANNEXE A — SYNTHÈSE DES LIVRAISONS ET RETOURS
| Sujet | Conditions |
|---|---|
| Livraison locale | Selon disponibilité logistique |
| Livraison nationale | Italie et îles desservies |
| Livraison internationale | Destinations activées |
| Frais de livraison | Communiqués avant l'achat |
| Délais | Conditions convenues et loi applicable |
| Suivi | Lorsque disponible |
| Frais de retour volontaire | À la charge du client, dans les cas légaux |
| Emballage du retour autonome | Responsabilité du client dans les limites légales |
| Choix du transporteur de retour | Par le client s'il organise le transport |
| Assurance du retour | Fortement recommandée, non obligatoire |
| Produits non conformes | Recours légaux sans frais lorsque requis |
| Colis perdus | Vérification et recours légaux |
ANNEXE B — SYNTHÈSE DES PAIEMENTS
| Moyen | Conditions |
|---|---|
| Carte de crédit | Réseaux acceptés |
| Carte de débit | Réseaux acceptés |
| Virement bancaire | Instructions officielles |
| Paiement à la livraison | Italie uniquement, acompte obligatoire d'un tiers |
| Klarna | Conditions et éligibilité |
| PayPal | Selon disponibilité |
| Apple Pay | Appareils compatibles |
| Autres moyens | Lorsqu'ils sont activés |
Paiement à la livraison : l'acompte d'un tiers est calculé sur le total de la commande, transport et autres frais convenus inclus. Les deux tiers restants sont réglés à la livraison.
KALINDRA ITALIA
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Via San Giorgio, 6
33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italie
TVA : IT01988370936
REA : PN-378062
SDI : T04ZHR3
Représentant légal : Fornasier Matteo
Téléphone : +39 0434 876559
E-mail : customercare@kalindra.it
PEC : kalindraitalia@pec.it
Site officiel : https://kalindra.it
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