EXPÉDITION
Pour des raisons de sécurité, les produits achetés sur le site seront livrés à l'adresse indiquée par le client. Aucune livraison ne sera effectuée vers les cases postales.
Pour chaque commande passée sur le site, kalindra.it, qui s'occupe de la partie logistique et facturation, émet une facture pour les marchandises expédiées, en l'envoyant par courrier électronique au titulaire de la commande, conformément au décret présidentiel. 445/2000 et le décret législatif 52/2004 au nom de kalindra.it. Pour l'émission de la facture, les informations fournies par le client lors de la commande font pleinement et définitivement foi. Aucune modification de la facture ne sera possible après l'envoi de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont à la charge du client et sont clairement indiqués dans le bon de commande. Ils peuvent varier en fonction du mode d'expédition choisi et du lieu de destination des produits, ainsi que de la catégorie de produits, comme indiqué sur le site.
Tous les achats seront livrés par un coursier de qualité adéquate (le « Courrier ») dans les délais indiqués sur le site, délais qui sont indicatifs et non obligatoires. Les commandes seront traitées et livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés. kalindra.it n’est pas non plus responsable des retards imprévisibles. Les délais de livraison indiqués sur le site sont chiffrés en heures et jours ouvrés. Toute commande passée avant 10h sera confiée au coursier le lendemain. kalindra.it se réserve le droit de modifier le choix du transporteur pour des raisons de logistique interne. Pour les petites îles ou les endroits éloignés, un supplément peut être demandé. Dans le cas où la livraison n'aboutirait pas, elle sera reportée au lendemain. Si la deuxième livraison n'est pas non plus récupérée, les marchandises seront stockées et pour les libérer, le client devra payer un coût supplémentaire. Alternativement, le client pourra demander, en payant une somme supplémentaire, de les récupérer à l'entrepôt. . Le coût total du deuxième envoi au domicile du client est à la charge exclusive du client.
Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, le client est tenu de vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans la lettre de voiture ;
- que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture. Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou la non-conformité dans le nombre de colis ou les indications doivent être immédiatement signalés, en plaçant une réserve de contrôle écrite sur le justificatif de livraison du transporteur, par ex. « boîte avec trous sur le côté », « boîte ouverte et sans scotch », « boîte endommagée ». Une fois le document de messagerie signé, le client ne pourra formuler aucune objection concernant les caractéristiques externes de ce qui a été livré.
Si elle n'est pas en mesure de livrer les marchandises commandées suite à l'indisponibilité, même temporaire, des produits, kalindra.it en informera le client dans les plus brefs délais et en tout cas au plus tard dans les 30 (trente) jours à compter de la réception de la commande, par e-mail. et/ou par téléphone. Le montant déjà payé par le client sera remboursé dans les plus brefs délais et en tout état de cause au plus tard 30 (trente) jours à compter du crédit du prix payé par le client.
kalindra.it fournira au client, dans la mesure du possible, le numéro d'expédition, ce qui permettra de suivre le colis sur le site Web du transporteur.
FACTURATION
Une facture (ou un reçu) sera émis pour chaque commande. Pour l'émission de la facture, les informations fournies par le client au moment de la commande font foi. Aucune modification de la facture ne sera possible après son émission. Lors de la commande, il est nécessaire d'indiquer si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation.
RETOURS, ANNULATIONS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au décret législatif du 21 février 2014, n.21 mettant en œuvre la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client peut retourner le produit acheté et obtenir le remboursement du montant d'achat effectivement payé, y compris les éventuels frais d'expédition, au plus tard le 14 (quatorze) jours à compter de la date d’achat.
Les frais de relivraison liés au retour des produits sont à la charge du client ainsi que tous les autres frais engagés par le client pour la relivraison elle-même.
Pour le retour des produits, kalindra.it fournira les instructions nécessaires. kalindra.it s'engage à rembourser le client dans les plus brefs délais et en tout cas au plus tard 30 (trente) jours à compter de la date de réception de la demande d'annulation accompagnant le retour du produit conformément au point 10.1 précédent.
Les produits doivent être retournés en utilisant uniquement la lettre de voiture et le transporteur indiqués par kalindra.it. kalindra.it ne sera pas responsable des produits retournés perdus, volés ou endommagés et ne procédera donc pas à un remboursement ou à une indemnisation. Le bien doit être retourné complet avec tous les accessoires, manuels d'instructions et tout ce qui a été initialement livré au client. kalindra.it se réserve le droit de refuser tout produit retourné d'une manière autre que celles spécifiées, ainsi que les produits pour lesquels les frais de retour n'ont pas été entièrement payés par le client, ou les frais de retour n'ont pas été entièrement payés par le client. , ou les modalités et délais indiqués pour communiquer l'exercice du droit de rétractation n'ont pas été respectés.
kalindra.it entend garantir la totale satisfaction du client. kalindra.it remboursera donc intégralement le coût des produits retournés par le client généralement inutilisés ou endommagés, à condition qu'ils soient accompagnés du reçu d'achat correspondant. Les remboursements seront effectués avec le même mode de paiement que celui fourni pour l'achat. Le retour des marchandises achetées doit avoir lieu dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date d'activation du droit de rétractation.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une communication écrite, dans le délai susmentionné, à l'adresse e-mail customercare@kalindra.it en précisant : la volonté d'exercer le droit de rétractation, l'indication des produits à retourner, le Numéro de commande client émis au moment de l’achat.
DÉFAUT D'ACCEPTER UNE COMMANDE
Tout droit du client à une indemnisation pour dommages ou compensation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou non contractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux choses causés par le défaut d'acceptation d'une commande par kalindra.it.
GARANTIE
Si le produit acheté semble présenter des défauts de fabrication et/ou avoir été endommagé pendant le transport, le client peut demander son remplacement dans le strict délai de 10 jours à compter de la réception par e-mail à customercare@kalindra.it. Le client est également tenu de restituer le produit défectueux ou endommagé dans son emballage d'origine intact dans toutes ses parties.
En cas de remplacement du produit, les frais de retour sont à la charge de kalindra.it. Celui-ci remplacera alors le produit par un produit identique ou, en cas d'épuisement des stocks et sous réserve d'accord avec le client, par un produit de valeur équivalente.
Dans le cas où, après l'achat, des modifications seraient apportées au produit, kalindra.it ne sera pas responsable de la détérioration ou du dysfonctionnement du produit lui-même et le client ne pourra donc pas profiter de la garantie.
PAIEMENTS
Kalindra.it accepte les paiements via les systèmes répertoriés ci-dessous :
- Carte de crédit et de débit : (Maestro, Visa ou Mastercard, Postepay, etc.) via la plateforme de paiement Stripe et Nexi. Le montant de la commande ne sera facturé qu’après approbation effective de la commande.
- PayPal : système de paiement en ligne qui permet à toute entreprise ou consommateur disposant d'une adresse email d'envoyer et de recevoir des paiements, dès son inscription. Le paiement s'effectue via la plateforme de paiement PayPal et un paiement en 3 versements maximum sans intérêt peut être demandé.
- Klarna : système de paiement en ligne qui permet à toute entreprise ou consommateur disposant d'une carte de crédit d'envoyer des paiements, après inscription. Le paiement s'effectue via la plateforme de paiement Stripe et un paiement en 3 versements maximum sans intérêt peut être demandé.
- Virement bancaire : en choisissant le paiement par virement bancaire, vous pouvez facilement effectuer le paiement depuis votre compte courant à l'adresse indiquée ci-dessous et sur l'e-mail de confirmation de commande. La commande ne sera considérée comme valable qu’après réception du paiement. Nous vous recommandons donc fortement de suivre les instructions fournies pour renseigner le motif du virement bancaire, afin d'associer rapidement le paiement à la commande concernée.
