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Política de devoluciones
Política de devoluciones
Kalindra Italia — https://kalindra.it
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Introducción
Kalindra Italia se compromete a garantizar procedimientos de devolución transparentes, justos y conformes con la legislación aplicable.
La presente Política de devoluciones regula la restitución de productos adquiridos en https://kalindra.it, los plazos de desistimiento, los gastos de devolución, las responsabilidades del transporte y los reembolsos.
Permanecen plenamente vigentes los derechos imperativos de los consumidores previstos en el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código de Consumo) y la normativa europea aplicable.
Pueden aplicarse condiciones distintas a las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
2. Derecho de desistimiento
Salvo excepciones legales, el consumidor dispone de 14 días para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
En las ventas de bienes, el plazo comienza, conforme a las normas aplicables, cuando el consumidor o un tercero designado distinto del transportista adquiere la posesión física de los productos.
Para ejercer este derecho basta con enviar una declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente.
La comunicación puede dirigirse a:
Correo electrónico: customercare@kalindra.it
Correo electrónico certificado (PEC): kalindraitalia@pec.it
Dirección postal: Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s., Via San Giorgio, 6 — 33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italia.
La comunicación debe permitir identificar al cliente y el pedido afectado.
3. Plazo para la devolución
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación, salvo que Kalindra Italia haya ofrecido recogerlos.
El plazo se cumple cuando la mercancía se envía antes de su vencimiento.
Se recomienda solicitar la dirección correcta de devolución y las instrucciones logísticas.
Solicitar instrucciones no constituye un requisito obligatorio para ejercer el desistimiento.
4. Gastos de devolución íntegramente a cargo del cliente
En todas las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencias personales o ejercicio del derecho de desistimiento, la totalidad de los gastos directos de devolución corre a cargo del cliente, siempre que esta obligación se haya comunicado correctamente antes de celebrar el contrato.
Estos gastos pueden comprender:
- Transporte de devolución.
- Recargos del transportista.
- Materiales y servicios de embalaje.
- Manipulación y transporte especial.
- Seguro de transporte opcional.
- Servicios adicionales solicitados al transportista.
Kalindra Italia no ofrece devoluciones gratuitas por simple cambio de opinión y no reembolsa los gastos de devolución organizados personalmente por el cliente, salvo acuerdo expreso diferente u obligación legal.
Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará la información precontractual exigida sobre los gastos de devolución.
5. Organización del transporte de devolución
Cuando el cliente organiza personalmente la devolución, elige al transportista y contrata directamente el servicio.
Es responsable de seleccionar un transporte adecuado al peso, las dimensiones, la fragilidad y el valor de la mercancía.
Las reclamaciones relacionadas con el servicio del transportista elegido podrán presentarse contra este conforme al contrato y la normativa aplicable.
Los derechos imperativos del consumidor frente a Kalindra Italia permanecen intactos.
6. Responsabilidad del embalaje
El cliente que organiza personalmente el transporte de devolución es responsable de preparar un embalaje adecuado para proteger los productos.
Deberá adoptar precauciones razonables frente a golpes, aplastamientos, vibraciones y otros riesgos previsibles.
Se recomienda utilizar el embalaje original, si está disponible y resulta adecuado, junto con materiales de protección suficientes.
El embalaje original no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
Los daños directamente atribuibles a un embalaje inadecuado preparado por el cliente se evaluarán conforme a la ley.
7. Seguro del transporte
Kalindra Italia recomienda expresamente asegurar las devoluciones por un valor adecuado al de los productos, especialmente cuando se trate de mercancías frágiles, caras, pesadas o voluminosas.
La elección y el coste del seguro corresponden al cliente.
La ausencia de seguro puede limitar la indemnización recuperable del transportista.
El seguro no es obligatorio para ejercer el derecho legal de desistimiento.
8. Seguimiento y documentación
Se recomienda a los clientes que organicen personalmente sus devoluciones utilizar un servicio con seguimiento y conservar:
- Justificante de envío.
- Número de seguimiento.
- Documentos de transporte.
- Documentación del seguro, cuando exista.
- Fotografías de los productos y del embalaje antes del envío.
Estos documentos pueden facilitar la resolución de controversias.
El seguimiento es recomendable, pero no constituye un requisito adicional para ejercer el desistimiento.
9. Estado de los productos devueltos
El consumidor puede examinar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puede ser responsable de la disminución de valor derivada de manipulaciones que excedan lo necesario para esa comprobación, conforme al artículo 57 del Código de Consumo italiano.
Abrir el embalaje o no conservar el embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Permanecen aplicables las excepciones legales.
10. Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos expresamente previstos por el artículo 59 del Código de Consumo italiano.
Según los requisitos legales, las excepciones pueden incluir:
- Productos confeccionados a medida o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega.
- Otras categorías expresamente excluidas por ley.
Las excepciones solo se aplican cuando concurran los requisitos legales y se haya proporcionado la información precontractual exigida.
11. Productos defectuosos o no conformes
Las reglas que atribuyen al cliente los gastos de devolución voluntaria no se aplican a las restituciones necesarias para ejercer los derechos de garantía legal por falta de conformidad.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las soluciones legales sin soportar los costes que la normativa atribuya al vendedor.
Se recomienda contactar con atención al cliente antes de enviar por cuenta propia un producto defectuoso, para acordar las modalidades adecuadas.
No solicitar instrucciones previamente no elimina los derechos legales.
12. Pedidos incorrectos o incompletos
Si se entrega un producto equivocado o faltan artículos, el cliente puede informar a atención al cliente.
Kalindra Italia realizará las comprobaciones y aplicará las soluciones contractuales y legales.
Los gastos necesarios para corregir un incumplimiento del vendedor se distribuirán conforme a la ley.
13. Pérdida o daños durante la devolución
Cuando el cliente organice el transporte, las responsabilidades por pérdida o daños se evaluarán según las circunstancias, el contrato con el transportista y la legislación aplicable.
El cliente debe prestar especial atención al embalaje y a la entrega correcta de los paquetes.
Kalindra Italia no responde de daños directamente causados por un embalaje inadecuado preparado por el cliente, dentro de los límites legales.
Los derechos de reembolso y las condiciones para retenerlo siguen regulados por el artículo 56 del Código de Consumo italiano, incluida la relevancia de la prueba de devolución.
La elección personal del transportista o la ausencia de seguro no provocan automáticamente la pérdida del derecho al reembolso.
14. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Kalindra Italia reembolsará las cantidades debidas sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación.
Salvo que haya ofrecido recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Se reembolsarán los gastos iniciales de entrega estándar en los límites previstos por ley.
No se reembolsarán los suplementos derivados de elegir una entrega más costosa que la opción estándar menos cara ofrecida.
Los gastos directos del transporte de devolución asumidos por el cliente permanecen a su cargo y no se reembolsan, salvo acuerdo diferente u obligación legal.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para el consumidor.
15. Cambios voluntarios
Las solicitudes de cambio por talla, color, modelo o preferencias personales, cuando no constituyan un desistimiento legal ni una reclamación por falta de conformidad, se rigen por las condiciones comerciales aplicables.
Los posibles gastos de transporte y gestión se comunicarán y acordarán.
Los derechos de desistimiento y garantía permanecen intactos.
16. Devoluciones internacionales
En las devoluciones voluntarias desde el extranjero, el cliente asume los gastos directos de transporte conforme a la información facilitada antes de la compra.
Debe organizar el envío y cumplir las obligaciones documentales y aduaneras que le correspondan como remitente.
Los aranceles, impuestos y gastos de despacho se rigen por la legislación aplicable y las condiciones previamente comunicadas.
Se recomienda solicitar instrucciones para evitar errores de dirección o documentación.
17. Compras profesionales
El derecho legal de desistimiento reservado a consumidores no se aplica automáticamente a las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
Las devoluciones voluntarias están sujetas a las condiciones expresamente acordadas.
Los demás derechos y obligaciones legales permanecen vigentes.
18. Atención al cliente para devoluciones
Para comunicar un desistimiento, solicitar instrucciones o informar sobre productos defectuosos:
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Via San Giorgio, 6
33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italia
Teléfono: +39 0434 876559
Correo electrónico: customercare@kalindra.it
Sitio web: https://kalindra.it
Se recomienda indicar el número de pedido y los productos afectados.
19. Actualizaciones y disposiciones finales
Kalindra Italia podrá actualizar esta Política de devoluciones por cambios normativos u operativos.
Las nuevas versiones se publicarán con la fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos existentes, salvo en los casos permitidos por ley.
Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta y la Información sobre envíos y pagos.
Las normas imperativas prevalecerán sobre cualquier disposición contraria.
Aviso importante sobre los gastos de devolución
Las devoluciones voluntarias no son gratuitas. El cliente asume íntegramente los gastos directos de transporte de devolución, embalaje y seguro opcional. Si organiza personalmente el transporte, es responsable de elegir el transportista y preparar un embalaje adecuado, dentro de los límites legales.
Esta regla no se aplica a los costes de las soluciones legales por productos defectuosos o no conformes cuando la ley exige que sean asumidos por el vendedor.
KALINDRA ITALIA
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
IVA: IT01988370936
REA: PN-378062
SDI: T04ZHR3
Representante legal: Fornasier Matteo
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