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Términos y Condiciones de Venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
KALINDRA ITALIA — WWW.KALINDRA.IT
Versión del 23 de octubre de 2026
ARTÍCULO 1 — IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El sitio web www.kalindra.it, en adelante denominado «Sitio Web», es explotado comercialmente por:
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
- Domicilio social: Via San Giorgio, 6 — 33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italia
- Número de IVA: IT01988370936
- Inscripción REA: PN-378062
- Código de facturación electrónica SDI: T04ZHR3
- Representante legal: Fornasier Matteo
- Teléfono: +39 0434 876559
- Correo de atención al cliente: customercare@kalindra.it
- Correo electrónico certificado (PEC): kalindraitalia@pec.it
- Sitio web: https://kalindra.it
La sociedad, denominada en adelante «Kalindra Italia» o «Vendedor», comercializa bienes y servicios destinados a consumidores particulares, empresas y profesionales.
El Sitio Web utiliza la plataforma de comercio electrónico Ecwid. Ecwid actúa como proveedor tecnológico y no adquiere, por este solo hecho, la condición de vendedor de los productos comercializados por Kalindra Italia.
Salvo indicación expresa en contrario antes de la compra, el contrato de compraventa se celebra directamente entre el Cliente y Kalindra Italia.
ARTÍCULO 2 — OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la oferta, adquisición, pago, entrega y gestión posventa de los productos y servicios comercializados a través del Sitio Web.
Se aplican a consumidores y clientes profesionales, con las distinciones establecidas por la legislación correspondiente.
Estas Condiciones se han redactado teniendo en cuenta, entre otras, las disposiciones aplicables de:
- el Código Civil italiano;
- el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, Código de Consumo;
- el Decreto Legislativo italiano n.º 70/2003 sobre comercio electrónico;
- el Reglamento (UE) 2016/679 sobre protección de datos personales;
- el Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos;
- el Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales, cuando resulte aplicable;
- las demás normas nacionales, europeas e internacionales pertinentes.
Las disposiciones legales imperativas prevalecerán sobre cualquier cláusula contractual incompatible.
ARTÍCULO 3 — DEFINICIONES
Vendedor: Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Cliente: cualquier persona física o jurídica que visite el Sitio Web o realice un pedido.
Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Cliente profesional (B2B): persona o entidad que adquiere productos en el ejercicio de su actividad económica o profesional.
Producto: cualquier bien material, bien con elementos digitales o contenido digital ofrecido.
Servicio: cualquier prestación ofrecida contractualmente a través del Sitio Web.
Pedido: propuesta de compra presentada mediante el procedimiento electrónico.
Confirmación del pedido: comunicación mediante la cual el Vendedor acepta el pedido conforme al artículo 6.
ARTÍCULO 4 — REQUISITOS PARA COMPRAR
Las compras podrán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad jurídica suficiente para celebrar contratos válidos.
El Cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, incluidos sus datos identificativos, direcciones de facturación y entrega, medios de contacto e información fiscal necesaria.
El Vendedor podrá solicitar aclaraciones cuando existan incoherencias o anomalías.
ARTÍCULO 5 — PRODUCTOS E INFORMACIÓN COMERCIAL
Kalindra Italia se compromete a proporcionar información clara y fiable sobre las características esenciales de los productos.
Las fichas pueden incluir imágenes, descripciones, especificaciones técnicas, dimensiones, materiales, compatibilidad, disponibilidad e instrucciones de uso.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo, pero no justifican diferencias sustanciales respecto de las características contractualmente acordadas.
Las modificaciones significativas de los productos solicitados requieren el consentimiento del Cliente.
Los productos sujetos a requisitos especiales deberán utilizarse conforme a las advertencias e instrucciones correspondientes.
El Vendedor corregirá los errores de catálogo de los que tenga conocimiento.
ARTÍCULO 6 — PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
El Cliente selecciona los productos y los añade al carrito electrónico.
Antes de enviar el pedido podrá comprobar las cantidades, precios, gastos adicionales, datos de entrega y demás información necesaria.
El botón final de compra indicará claramente la obligación de pago.
El envío del pedido constituye una propuesta contractual de compra.
La comunicación automática de recepción no supone necesariamente la aceptación.
El contrato se celebra cuando Kalindra Italia comunica expresamente la aceptación del pedido o manifiesta de otra forma inequívoca su aceptación.
El pago anticipado, por sí solo, no constituye aceptación.
Si el pedido no se acepta, las cantidades cobradas serán reembolsadas íntegramente sin demora indebida.
El Vendedor proporcionará al Consumidor la confirmación contractual y la información obligatoria en un soporte duradero conforme a la legislación aplicable.
ARTÍCULO 7 — PRECIOS Y MONEDA
Los precios se expresan en la moneda indicada en el Sitio Web.
Los precios destinados a consumidores incluyen los impuestos aplicables, sin perjuicio de las particularidades fiscales claramente comunicadas.
Las ofertas profesionales que indiquen precios sin IVA deberán identificarlos expresamente.
Antes de la compra se comunicarán el precio total y los gastos adicionales que puedan calcularse.
Cuando determinados costes no puedan calcularse razonablemente por adelantado, se informará al Cliente de su posible exigibilidad.
Los precios pueden modificarse sin afectar a contratos ya celebrados.
Los descuentos y promociones respetarán las normas aplicables sobre transparencia de precios.
ARTÍCULO 8 — ERRORES DE PRECIO O CATÁLOGO
Kalindra Italia adopta medidas razonables para reducir errores en precios, disponibilidad y características de los productos.
Si se detecta un error antes de aceptar el pedido, el Cliente será informado y podrá realizar un nuevo pedido con las condiciones corregidas.
Si el error se descubre después de la celebración del contrato, el Vendedor podrá proponer una solución de mutuo acuerdo.
Seguirán siendo aplicables los recursos previstos por el Código Civil italiano cuando concurran sus requisitos.
Un error no concede automáticamente al Vendedor el derecho a cancelar unilateralmente un contrato válidamente celebrado.
ARTÍCULO 9 — DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad puede depender de los almacenes del Vendedor, sus proveedores y los sistemas informáticos de gestión.
Kalindra Italia procura mantener actualizada la información comercial.
Si un producto deja de estar disponible después del pedido, se informará al Cliente sin demora.
Según las circunstancias, podrán proponerse una espera de reposición, un producto alternativo con consentimiento, una cancelación de mutuo acuerdo o la resolución del contrato cuando la ley lo permita, con devolución de las cantidades correspondientes.
No se sustituirán productos por otros diferentes sin consentimiento.
La falta de disponibilidad del proveedor no exime automáticamente al Vendedor de sus obligaciones contractuales.
ARTÍCULO 10 — MÉTODOS DE PAGO
Se aceptan los métodos de pago efectivamente mostrados durante el proceso de compra.
Las operaciones pueden ser gestionadas por proveedores externos de servicios de pago.
Kalindra Italia no solicita contraseñas, códigos de seguridad ni credenciales confidenciales de pago mediante correo electrónico ordinario.
La tramitación del pedido podrá suspenderse cuando el pago sea rechazado, incompleto o no autorizado.
Los reembolsos se realizarán conforme a la legislación aplicable.
ARTÍCULO 11 — FACTURACIÓN Y DOCUMENTACIÓN FISCAL
Kalindra Italia emite los documentos fiscales exigidos por la normativa correspondiente.
El Cliente que necesite factura deberá facilitar oportunamente los datos necesarios, preferiblemente antes de completar el pedido.
Los Clientes profesionales podrán tener que proporcionar su razón social, número de IVA, domicilio y demás información fiscal.
El código destinatario SDI de Kalindra Italia es T04ZHR3.
La emisión y transmisión de documentos fiscales se ajustará a la normativa vigente.
ARTÍCULO 12 — ENVÍOS A TODO EL MUNDO
Kalindra Italia realiza envíos a destinos de todo el mundo, sujetos a la disponibilidad de servicios logísticos y al cumplimiento de las normas aplicables.
La posibilidad de enviar un producto puede depender del país de destino, sus características físicas, peso, dimensiones, disponibilidad de transportistas, restricciones comerciales, normas aduaneras, prohibiciones de importación o exportación y requisitos de seguridad.
La cobertura internacional no garantiza que todos los productos puedan entregarse en cualquier territorio.
Los destinos disponibles y los gastos correspondientes se comunicarán antes de la celebración del contrato.
ARTÍCULO 13 — ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
En los envíos a países o territorios sujetos a trámites aduaneros, los posibles aranceles, impuestos de importación, tributos locales y gastos de despacho aduanero serán responsabilidad del Cliente destinatario, salvo indicación expresa en contrario en la oferta.
Antes de la compra, se informará al Cliente de los posibles gastos adicionales y, cuando su importe no pueda calcularse razonablemente por adelantado, de la posibilidad de que deban abonarse.
Los importes pueden variar según la clasificación arancelaria, el valor de la mercancía, el destino y la normativa local.
El Cliente deberá colaborar razonablemente en los trámites de importación.
La negativa a pagar los cargos que legalmente le correspondan se gestionará conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de almacenamiento, devolución o nuevo envío únicamente podrán repercutirse cuando sean legítimos, estén documentados y sean conformes con la información contractual facilitada.
Determinados territorios, incluidos algunos vinculados a Estados miembros de la Unión Europea, pueden estar sujetos a regímenes fiscales o aduaneros especiales.
ARTÍCULO 14 — PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los plazos pueden variar según el tipo de producto, existencias, aprovisionamiento, proveedor, transporte, destino y procedimientos aduaneros.
Los plazos aplicables al pedido se comunicarán antes de la compra.
Salvo acuerdo diferente, los bienes vendidos a Consumidores deberán entregarse sin demora injustificada y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 61 del Código de Consumo italiano cuando resulte aplicable.
En caso de retraso, el Consumidor podrá ejercer los recursos legales, incluida la concesión de un plazo adicional adecuado cuando sea necesario y la posterior resolución del contrato.
En los casos previstos por la ley, la resolución podrá realizarse sin plazo adicional.
Las cantidades debidas tras una resolución legítima serán reembolsadas conforme a la normativa.
ARTÍCULO 15 — ENVÍO DIRECTO DESDE PROVEEDORES
Kalindra Italia podrá utilizar almacenes externos, proveedores y operadores logísticos para preparar y enviar pedidos.
Los productos podrán enviarse directamente desde dichas instalaciones al Cliente.
Esta modalidad no modifica la identidad del Vendedor.
Kalindra Italia seguirá siendo responsable de sus obligaciones contractuales frente a los Consumidores.
ARTÍCULO 16 — TRANSPORTE Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
En contratos con Consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el Consumidor, o un tercero designado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Si el Consumidor contrata por iniciativa propia un transportista no ofrecido por el Vendedor, se aplicarán las disposiciones específicas del artículo 63 del Código de Consumo italiano.
Para Clientes profesionales se aplicarán los acuerdos contractuales válidos y, subsidiariamente, el Código Civil italiano.
ARTÍCULO 17 — MERCANCÍA DAÑADA DURANTE EL TRANSPORTE
Se recomienda al Cliente comprobar el estado del embalaje y los productos al recibirlos.
Los daños visibles deberían documentarse y comunicarse cuanto antes a customercare@kalindra.it.
La aceptación de un paquete sin reservas no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del Consumidor.
Las reclamaciones se examinarán conforme a las normas aplicables sobre garantía de conformidad y responsabilidad del Vendedor.
ARTÍCULO 18 — ENTREGA FALLIDA Y DIRECCIONES INCORRECTAS
El Cliente deberá proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Si la entrega no puede realizarse por información errónea, falta de colaboración o ausencia del destinatario, Kalindra Italia contactará con el Cliente para buscar una solución.
Los gastos adicionales directamente imputables al Cliente solo podrán reclamarse cuando la ley lo permita y hayan sido comunicados previamente.
Los derechos imperativos del Consumidor permanecerán intactos.
ARTÍCULO 19 — DERECHO DE DESISTIMIENTO
Salvo excepción legal, el Consumidor dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
En las ventas de bienes, el plazo comienza generalmente cuando el Consumidor, o un tercero designado distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
En entregas separadas, el plazo puede comenzar con la recepción del último bien, conforme a la ley.
En servicios, comienza generalmente con la celebración del contrato.
El desistimiento podrá ejercerse mediante declaración inequívoca enviada a:
o mediante comunicación escrita al domicilio social de Kalindra Italia.
Podrá utilizarse el formulario opcional del Anexo A.
No será necesario indicar motivos.
Seguirán siendo aplicables los mecanismos adicionales de desistimiento que deban ofrecerse legalmente a través del Sitio Web.
ARTÍCULO 20 — DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Tras ejercer el desistimiento, el Consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que el Vendedor haya ofrecido recogerlos.
La dirección oficial de devolución es:
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Via San Giorgio, 6
33098 San Martino al Tagliamento (PN)
Italia
Correo: customercare@kalindra.it
Los costes directos de devolución serán asumidos por el Consumidor si se le informó previamente, salvo acuerdo diferente.
Para bienes que normalmente no puedan devolverse por correo postal, se facilitará la información legalmente exigida sobre los costes de devolución.
Se recomienda utilizar el embalaje original, aunque su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El Consumidor únicamente responderá de la disminución de valor derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien, en los supuestos previstos por la ley.
ARTÍCULO 21 — REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Cuando el desistimiento sea válido, Kalindra Italia reembolsará las cantidades debidas, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar dentro de los límites legales.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que el Vendedor haya ofrecido recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el Consumidor presente prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso diferente y sin costes para el Consumidor.
No se aplicarán penalizaciones por el ejercicio legítimo del desistimiento.
ARTÍCULO 22 — EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos previstos por el artículo 59 del Código de Consumo italiano.
Siempre que concurran los requisitos legales, pueden incluirse:
- bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
- productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene después de desprecintarse;
- bienes mezclados inseparablemente con otros después de su entrega;
- programas informáticos y grabaciones precintados abiertos después de la entrega;
- determinados contenidos digitales no suministrados en soporte material;
- servicios completamente ejecutados cuando se cumplan todas las condiciones legales;
- otras excepciones expresamente previstas por la ley.
Las excepciones se valorarán individualmente y no se aplicarán automáticamente a categorías completas de productos.
Las exclusiones aplicables se comunicarán antes de la celebración del contrato.
ARTÍCULO 23 — GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los bienes vendidos a Consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo italiano.
Para productos nuevos, el Vendedor responde, conforme a la normativa aplicable, de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los dos años siguientes.
Para bienes usados podrá acordarse un período de responsabilidad inferior dentro de los límites legales, nunca menor de un año.
Según los requisitos legales, el Consumidor podrá tener derecho a:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato.
Las condiciones y el orden de aplicación de estos remedios se rigen por el Código de Consumo.
La reparación y sustitución deberán realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos.
La garantía legal corresponde al Vendedor y no depende de la disponibilidad del fabricante o proveedor.
ARTÍCULO 24 — GARANTÍAS COMERCIALES Y AMPLIACIONES
Las garantías comerciales ofrecidas por fabricantes o Kalindra Italia se añaden a los derechos legales y no los sustituyen.
Su duración, alcance, cobertura territorial y condiciones se especificarán en la documentación correspondiente.
Las ampliaciones de garantía son opcionales.
Rechazar una ampliación no limita los derechos derivados de la garantía legal.
ARTÍCULO 25 — VENTAS A EMPRESAS Y PROFESIONALES
Las compras realizadas en el ejercicio de actividades empresariales o profesionales se rigen por el Código Civil italiano y las disposiciones especiales aplicables.
El derecho legal de desistimiento reservado a Consumidores no se extiende automáticamente a las operaciones B2B.
Cualquier derecho de devolución comercial concedido a profesionales deberá acordarse expresamente.
Las garantías por vicios y los plazos correspondientes se regirán por la normativa pertinente, incluido el artículo 1495 del Código Civil italiano cuando resulte aplicable.
La condición del Cliente depende de la finalidad real de la compra y no exclusivamente de disponer de un número de IVA.
ARTÍCULO 26 — ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Kalindra Italia pone a disposición los siguientes contactos:
Correo electrónico: customercare@kalindra.it
Teléfono: +39 0434 876559
PEC: kalindraitalia@pec.it
Estos canales pueden utilizarse para pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías, documentación fiscal y reclamaciones.
Se recomienda indicar el número de pedido y describir el problema.
Las fotografías pueden facilitar la gestión de daños o defectos, pero no constituyen una condición general para ejercer derechos legales.
Kalindra Italia se compromete a examinar las comunicaciones de forma justa y responder en un plazo razonable.
ARTÍCULO 27 — SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
Kalindra Italia cumple las obligaciones aplicables sobre seguridad de productos de acuerdo con su función en la cadena de suministro.
Se proporcionará la información obligatoria sobre fabricantes, operadores económicos responsables, advertencias y trazabilidad conforme a la ley.
Cuando se identifiquen productos potencialmente peligrosos o sujetos a retirada, la empresa adoptará las medidas que correspondan a su responsabilidad.
Las incidencias de seguridad pueden comunicarse a customercare@kalindra.it.
ARTÍCULO 28 — INSTALACIÓN Y USO PROFESIONAL
Determinados productos pueden requerir instalación, montaje, mantenimiento o utilización por personal cualificado.
Deberán respetarse las exigencias técnicas y legales aplicables.
Salvo inclusión expresa, los servicios de instalación, montaje, pruebas y mantenimiento no están incluidos en el precio.
La responsabilidad del Vendedor por faltas de conformidad derivadas de instrucciones insuficientes o de instalaciones incluidas contractualmente permanece intacta.
ARTÍCULO 29 — CONTENIDOS Y SERVICIOS DIGITALES
Cuando se comercialicen contenidos o servicios digitales, sus condiciones específicas se comunicarán antes de la compra.
Se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código de Consumo, incluidas las relativas a conformidad y actualizaciones cuando proceda.
El inicio de la ejecución durante el plazo de desistimiento estará sujeto a los requisitos legales de información y consentimiento.
La pérdida del derecho de desistimiento no puede presumirse por el mero pago.
ARTÍCULO 30 — RESPONSABILIDAD
Kalindra Italia responde del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
La utilización de proveedores, transportistas, almacenes externos o prestadores tecnológicos no excluye automáticamente su responsabilidad contractual.
Ninguna cláusula limita o excluye responsabilidades cuando la ley lo prohíbe.
Permanecen vigentes las disposiciones imperativas relativas a dolo, culpa grave, daños personales, seguridad de productos y garantías legales.
ARTÍCULO 31 — FUERZA MAYOR
La fuerza mayor comprende acontecimientos extraordinarios no imputables a la parte afectada que imposibiliten el cumplimiento contractual en las condiciones previstas por la ley.
La parte afectada informará sin demora a la otra de las circunstancias relevantes y sus consecuencias previsibles.
La fuerza mayor no implica automáticamente la pérdida de derechos del Cliente ni autoriza al Vendedor a retener cantidades que no le correspondan.
Sus efectos sobre el cumplimiento o la resolución contractual se regirán por la legislación aplicable.
ARTÍCULO 32 — RESEÑAS Y CONTENIDOS DE LOS USUARIOS
Cuando el Sitio Web permita publicar reseñas u otros contenidos, los usuarios deberán respetar la ley y los derechos de terceros.
Se prohíben los contenidos ilícitos, difamatorios o engañosos.
Cuando se publiquen reseñas de consumidores, Kalindra Italia facilitará la información legalmente exigida sobre los posibles procedimientos utilizados para verificar su procedencia.
No se presentarán como auténticas reseñas inventadas o falsamente atribuidas a clientes reales.
ARTÍCULO 33 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, logotipos, textos originales, imágenes y elementos distintivos del Sitio Web están protegidos por la normativa aplicable.
Los contenidos de terceros siguen perteneciendo a sus respectivos titulares.
La consulta del Sitio Web no concede derechos de explotación comercial.
Se prohíben los usos no autorizados que vulneren derechos de propiedad intelectual, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley.
ARTÍCULO 34 — PLATAFORMA TECNOLÓGICA ECWID
Kalindra.it utiliza Ecwid para sus operaciones de comercio electrónico.
El funcionamiento del Sitio Web también puede depender de servicios de alojamiento, pago, comunicación y otros proveedores tecnológicos.
Kalindra Italia adopta medidas razonables para mantener la continuidad operativa.
Las interrupciones técnicas no perjudican los derechos derivados de contratos ya celebrados.
ARTÍCULO 35 — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y demás disposiciones aplicables.
Las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados se describen en la Política de Privacidad del Sitio Web.
Los datos necesarios para gestionar pedidos podrán comunicarse a los participantes en las operaciones contractuales y logísticas dentro de los límites legales.
La aceptación de estas Condiciones no constituye automáticamente consentimiento para tratamientos opcionales que requieran una autorización separada.
ARTÍCULO 36 — COMUNICACIONES COMERCIALES
Kalindra Italia podrá enviar comunicaciones necesarias para la gestión de pedidos y atención al cliente.
Las comunicaciones promocionales respetarán la legislación aplicable.
Cuando sea necesario, se solicitará un consentimiento independiente.
Los Clientes podrán ejercer sus derechos de protección de datos mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.
ARTÍCULO 37 — RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Kalindra Italia favorece la resolución amistosa de las controversias.
Las reclamaciones pueden enviarse a customercare@kalindra.it y las comunicaciones formales a kalindraitalia@pec.it.
Intentar una solución amistosa no constituye un requisito general obligatorio para ejercer derechos legales.
Los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo (ADR) podrán utilizarse conforme a la normativa aplicable.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR/RLL) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.
ARTÍCULO 38 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los contratos se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del Consumidor que puedan resultar aplicables.
Los Consumidores residentes en otros países conservarán las protecciones obligatorias reconocidas por las normas pertinentes de derecho internacional privado.
La competencia judicial en litigios con Consumidores se determinará conforme a las disposiciones imperativas aplicables.
Para controversias entre profesionales, salvo normas imperativas o acuerdo válido diferente, se establece convencionalmente la competencia de los tribunales de Pordenone, Italia.
ARTÍCULO 39 — MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
Kalindra Italia podrá actualizar estas Condiciones por motivos legales, organizativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web indicando su fecha de actualización.
Los contratos ya celebrados seguirán sujetos a las Condiciones vigentes en el momento de su celebración, salvo acuerdo posterior válido o disposición legal imperativa.
ARTÍCULO 40 — TRANSPARENCIA Y BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES
Kalindra Italia basa sus relaciones comerciales en los principios de buena fe, transparencia y corrección.
La empresa reconoce la importancia de proporcionar información clara sobre productos, precios y derechos de los Clientes.
Las controversias se examinarán conforme a los hechos, la documentación disponible y la legislación aplicable.
ANEXO A — FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Destinatario:
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Via San Giorgio, 6
33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italia
Correo: customercare@kalindra.it
PEC: kalindraitalia@pec.it
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes o servicios:
Producto(s) o servicio(s): __________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha del pedido: __________________________
Fecha de recepción: __________________________
Nombre y apellidos del Consumidor: __________________________
Dirección: __________________________
Datos de contacto: __________________________
Fecha: __________________________
Firma (solo para comunicaciones en papel): __________________________
Este formulario es opcional. El Consumidor podrá ejercer el desistimiento mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca.
ANEXO B — INFORMACIÓN ESENCIAL PARA EL CONSUMIDOR
Vendedor: Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Domicilio social y dirección de devoluciones: Via San Giorgio, 6 — 33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italia.
Atención al cliente: customercare@kalindra.it
Desistimiento: generalmente 14 días, salvo excepciones legales.
Devolución: dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo recogida ofrecida por el Vendedor.
Costes de devolución: a cargo del Consumidor si se comunicaron previamente, salvo acuerdo diferente.
Reembolso: conforme al Código de Consumo italiano y demás disposiciones imperativas aplicables.
Garantía legal: para bienes nuevos vendidos a Consumidores, responsabilidad del Vendedor por faltas de conformidad manifestadas dentro de los dos años posteriores a la entrega, conforme a la normativa aplicable.
Envíos: destinos internacionales sujetos a disponibilidad y restricciones.
Aranceles e impuestos de importación: a cargo del destinatario, salvo indicación expresa en contrario.
Plazos de entrega: comunicados antes de la compra y variables según producto y destino.
Reclamaciones: customercare@kalindra.it
Comunicaciones formales: kalindraitalia@pec.it
KALINDRA ITALIA
Kalindra Italia di Fornasier Matteo & C. S.a.s.
Via San Giorgio, 6
33098 San Martino al Tagliamento (PN), Italia
IVA IT01988370936 — REA PN-378062
Código SDI T04ZHR3
Representante legal: Fornasier Matteo
Teléfono: +39 0434 876559
Correo: customercare@kalindra.it
PEC: kalindraitalia@pec.it
Mostrar precios en:EUR
